A importância do CRM para o departamento de vendas

por | jun 22, 2020

A tecnologia e a integração de novos sistemas são elementos que podem auxiliar na criação de ações estratégicas e na aplicação de diferenciais competitivos. No entanto, isso deve ser feito por meio da coleta de informações da clientela e pesquisas mercadológicas. Nesse sentido, uma ótima alternativa é adotar um sistema CRM, que tem como objetivo a gestão do relacionamento com o cliente. 

Dessa forma, é possível analisar o engajamento do negócio, o perfil dos consumidores, o volume de interações e dados qualitativos. 

Além disso, a aplicação do CRM em qualquer modelo de negócio permite que as empresas estudem melhor as necessidades e interesses de um cliente ou potencial cliente, facilitando o processo de relacionamento e, principalmente, a assertividade das ações de vendas. 

Pensando nisso, preparamos este artigo com o objetivo de mostrar a você, o que é um sistema CRM e como ele pode ser benéfico para o seu negócio. Agora vamos te mostrar 4 vantagens dessa ferramenta para o seu departamento de vendas. Confira!

Mas, afinal, o que é o sistema CRM?

O sistema CRM (Customer Relationship Management) é um software de gestão que tem como objetivo manter um relacionamento próximo e efetivo com o consumidor, de forma a conseguir fidelizar e transformar os clientes em disseminadores da marca. 

Em resumo, o CRM é uma estratégia de negócios em que o foco é conhecer profundamente os clientes para identificar as suas principais necessidades e surpreendê-los positivamente, oferecendo produtos e serviços que atinjam as expectativas.  

Portanto, o CRM envolve uma série de características e estratégias de relacionamento. Vamos mencionar as principais: 

  • Centralizar o cadastro dos clientes;
  • Realizar a balança digital comercial;
  • Lembrar de entrar em contato com os consumidores;
  • Identificar as melhores oportunidades de negócio;
  • Conhecer o cliente profundamente, bem como suas preferências de compra; 
  • Analisar os melhores canais de comunicação;
  • Segmentar o público-alvo;
  • Padronizar o atendimento e suporte.

Como você pode perceber, a função do CRM é auxiliar as empresas a conhecerem os seus clientes, manter um relacionamento próximo e atender às suas necessidades. Contudo, as vantagens não param por aí. Veja a seguir! 

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Por que investir em um CRM? 

O mercado competitivo exige que as práticas e estratégias estejam voltadas para a satisfação dos clientes, não é mesmo? Pois bem, essa é a primeira razão para investir em um sistema CRM. 

Dito isto, é importante entender mais a fundo como o sistema CRM pode ser benéfico para o seu time de vendas. Acompanhe: 

1. Dados em um único espaço

A primeira razão para investir em um software CRM é que ele permite centralizar dados e informações dos clientes em um único espaço. O sistema interno, por exemplo, auxilia (e muito) o desenvolvimento de estratégias de marketing e vendas

Em resumo, o armazenamento de informações contribui para que a empresa mantenha contato constante com o consumidor, para que ela se mostre sempre presente na vida do cliente e, principalmente, em seu processo de compra. Isso vale até para áreas específicas, como detector de gás.

Além disso, com a integração desses dados, a companhia está pronta para atender o cliente e tratá-lo com exclusividade, de modo que ele se sinta valorizado e especial. Vale destacar que essa é a melhor opção para construir um bom relacionamento entre as partes.

2. Otimização do processo de vendas

Não restam dúvidas: a ferramenta também contribui significativamente com a automatização do processo de vendas. Afinal, o profissional já tem em mente todas as informações necessárias, oferecendo assim, um atendimento personalizado. 

Dessa forma, é possível controlar todas as etapas presentes no processo de vendas, de modo que tudo ocorra como planejado. Aliás, vale mencionar que o CRM torna o atendimento mais prático, rápido e eficiente. 

3. Tomada de decisões 

Com a utilização da ferramenta, o responsável pelo departamento comercial consegue tomar decisões com mais facilidade, uma vez que as informações coletadas auxiliam na criação de estratégias e ações de vendas. 

Nesse sentido, as informações são aplicadas com o intuito de alinhar todas as equipes em um único objetivo, permitindo que a ação seja feita de forma certeira e eliminando dados hipotéticos e, consequentemente, achismos.  

Portanto, o interesse do cliente durante o processo de compras depende exclusivamente da tomada de decisões. É isso que vai determinar quantas conversas serão necessárias para que o cliente concretize a compra, mesmo produtos limitados, como carrinho plataforma.

Além do mais, o sistema CRM aponta quando o colaborador deve avançar uma etapa de venda e quando está definitivamente pronto para efetuá-la. Ou seja, o software é extremamente útil para identificar o melhor momento de agir. 

4. Bom relacionamento

Por fim, de fato o CRM contribui, principalmente, com a construção de um bom relacionamento entre cliente e marca. Afinal, quanto mais a empresa converse com o público, maiores são as chances de gerar uma relação contínua.

Portanto, o CRM é, sem dúvida, um grande aliado para as empresas, principalmente no segmento de marketing e vendas, visto que atua diretamente na gestão de relacionamento e resultados.  

Para conferir mais conteúdos relacionados a marketing e vendas, acesse o nosso blog

 

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